Por Melissa Donovan
Muchos proveedores de impresión no son negocios que realizan el servicio completo, sino que prefieren subcontratar todo el trabajo de impresión e instalación. Para ofrecer una experiencia Ãntegra en un solo comercio a sus clientes, estas empresas consideran que lo mejor para sus intereses es administrar toda una campaña completa, trabajando con una red de proveedores confiables. A cambio, sus clientes aprecian la facilidad de comunicarse con un lugar de contacto al usar este tipo de servicio, donde solo tiene que explicar una vez lo que quiere.
Otros negocios puede que decidan subcontratar una parte de su trabajo de impresión o instalación. La subcontratación es utilizada a veces como un peldaño para luego añadir un servicio. No incluir el servicio de inmediato puede deberse a consideraciones monetarias, poco personal para asumir el trabajo agregado, o no poseer en el lugar el equipamiento necesario. La decisión de subcontratar puede ser temporal o terminar siendo la opción más lucrativa.
El tema de la subcontratación
Actualmente, la subcontratación no predomina más que hace diez años, según Ritchie Daize, gerente de desarrollo empresarial – automotor, Arlon Graphics, LLC. Él afirma que muchos equipos de producción de bajo, mediano hasta alto nivel de costo satisfacen las necesidades de la mayorÃa de los talleres en la actualidad, a diferencia de hace diez años, cuando las impresoras eran más caras y requerÃan contratos de servicios elevados para mantenerse activos. Asà pues, los avances en equipamiento hacen menos común la subcontratación.
Daize señala también que la subcontratación para instalaciones ha disminuido, debido en parte a la abundancia de cursos para certificación de marcación en todo el paÃs, por parte de fabricantes de medios y equipos. “Estos ofrecen a tiendas de rotulación comunes exposición a técnicas de aplicación y la confianza para tratar de aplicar lo que ellas imprimenâ€, agrega.
Ciertas situaciones consideran la subcontratación casi una necesidad. Craig Campbell, gerente de mercado de productos gráficos, ORAFOL Americas, alienta a las compañÃas que no poseen actualmente una impresora digital pero que quieren ofrecer el servicio que subcontraten primero las necesidades de impresión. “Háganlo por al menos un año para desarrollar el negocio antes de invertir en una impresora. No cometan el error de comprar la impresora y luego tratar de buscar el cliente para ellaâ€, advierte.
A veces la decisión de subcontratar puede ser para un proyecto atÃpico único. Daize recomienda que si el proyecto es tan largo que interrumpe el flujo de trabajo de un proveedor de servicios de impresión (PSP, por sus siglas en inglés) durante más de tres dÃas, entonces debe ser subcontratado, ya sea la impresión o la instalación.
Es importante subcontratar a proveedores confiables. Este tipo de encargo tiene que funcionar de manera tal que sea capaz de resistir sinfÃn de problemas y dificultades. Y aún más importante: estos PSP tienen que poder entregar exactamente lo que el cliente pidió en el tiempo establecido.
Los retos de los que hay que estar consciente a la hora de una subcontratación incluyen trabajar dentro de parámetros o cualquier software de diseño y RIP que se esté usando. Daize señala que los gráficos a menudo necesitan volver a elaborarse cuando se trasladan entre varias ubicaciones. Además, se recomienda que usted se asegure de que su socio subcontratista posee las marcas de medios correctas.
Alguien que subcontrata
Situado en Gilbert, AZ, Tag Media & Ink es un suministrador de soluciones y servicios y de mercadotecnia comercial. Ofrece gestión de marca, desde diseño, pasando por sitio web, impresión, material promocional y rotulación hasta ejecución. En el mercado desde 1994, la compañÃa ha pasado por varias modificaciones, pero siempre se ha mantenido enfocada en ofrecer servicios de impresión, mercadeo integrado y tecnologÃa.
El proveedor de servicios de mercadeo colabora constantemente con sus clientes para desarrollar mensajes de branding y crear ideas fuera de lo común. Según Steve Bell, COO, Tag Media, un objetivo constante es ganarse la confianza del cliente. Esto se consigue por medio de una serie de cosas, pero quizás una de las más importantes es comunicándose con los socios de impresión a nombre del consumidor.
“Creamos valor haciendo entregas rápidas y reduciendo costos, al tiempo que mantenemos lealtad a la marca. Subcontratar nos permite hacer esto. A cambio, obtenemos esa lealtad del cliente, que nos ve como un recurso confiableâ€, explica Bell.
Por ejemplo, Tag Media trabaja con un fabricante de Jacuzzis grandes, Maax Spas, gestionando todo el mercadeo y punto de compra a nivel corporativo hasta las múltiples lÃneas de productos. Se envÃa un catálogo a la red de concesionarios de Maax que muestra los materiales de mercadeo tales como paneles de pared, banderolas de vinilo, stands en ferias, estandartes exteriores, tiendas de campaña, e incluso vestuario.
Cuando se recibe una orden, Tag Media pasa el trabajo al impresor más calificado. Impresor y comercializador trabajan juntos para garantizar que el producto o los productos sean enviados al (los) lugar(es) adecuado(s) en el espacio de tiempo correcto. Estas campañas tienden a ser multifacéticas.
Tomemos otro cliente, Primary Residential Mortgage, Inc.; el mismo pidió múltiples piezas para un stand promocional—una mesa redonda tipo barril, sillas estilo capitán, manteles con faldones y paneles de fondo.
Todo en la compañÃa está en función del cliente, afirma Bell. “Lo que el cliente desea o quiere que hagamos, lo hacemos. La impresión digital ayuda a convertir en realidad estos deseos o necesidadesâ€. Si bien Bell comenta que al principio una amplia mayorÃa de los trabajos de la compañÃa eran en serigrafÃa, calcula que el trabajo que se realiza digitalmente en la actualidad es del 80 a 90 por ciento, debido a la variada gama de colores y calidad de impresión.
Con infinitas posibilidades de mercadeo, Tag Media tiene que contratar a múltiples socios comerciales confiables y con talento, muchos de los cuales son locales, permitiendo a la compañÃa controlar el proceso y contribuir con la comunidad apoyando negocios locales.
El proveedor de servicio de mercadeo trabajó recientemente con un distrito escolar en el área para promover una alimentación saludable con la creación de loncheras confeccionadas con partÃculas aglomeradas. Cada una fue elaborada de modo que cupiera una botella de agua o Gatorade, una taza de fruta y un sándwich. El trabajo artÃstico exterior era de diferentes colores, en dependencia del mensaje que portaba. En todos los casos, la lonchera incluÃa un enlace a una aplicación para celulares.
El personal de Tag Media trabajó estrechamente con un suministrador de embalajes para crear prototipos. Mediante ensayos resolvieron varios desafÃos, como la necesidad de que las loncheras pudieran apilarse y de que admitieran toda la variedad de productos alimenticios. Después que el cliente dio su aprobación, el suministrador de embalajes también produjo el trabajo final, una tirada de tres variantes, con 2,000 loncheras cada una.
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Atrapado en el medio
Cuando se está decidiendo subcontratar, todo depende del modelo de negocio del PSP y lo que funciona mejor para él. “Haga lo que su taller puede abarcar diariamente, pero nunca deje pasar la oportunidad de ir a por los trabajos más voluminosos; usted tendrá siempre recursos para hacer el trabajo que está a su alcanceâ€, aconseja Campbell.
La comunicación entre el cliente, el proveedor de impresión/mercadeo y el socio comercial es esencial en todo el proceso.
Mayo/May 2014, Digital Output Español